ייעוץ והטמעה
השאלה שנשאלת אחרונה היא זו שצריך לשאול ראשונה
כמעט כל תהליך שאנחנו נכנסים אליו נפתח באותה שאלה: איזה כלי לקנות. זו השאלה השלישית. הראשונה היא מה מותר להוציא מהמשרד. השנייה היא מי מחליט. והשלישית היא מה קורה כשהפלט שגוי ומישהו כבר הסתמך עליו.
משרד שענה על שלוש אלה יכול לבחור כלי בשבוע, ולהחליף אותו בלי דרמה כשיוצא משהו טוב יותר. משרד שלא ענה עליהן יחליף כלי כל חצי שנה ולא יבין למה זה לא נתפס. אנחנו לא באים להמליץ על כלי. אנחנו באים לבנות את התשתית שמאפשרת לכם לבחור לבד.
מה מונח על השולחן
ארבע שאלות שכל תהליך אצלנו נסגר עליהן. אף אחת מהן אינה תיאורטית.
חיסיון וסודיות
חומר של לקוח שנכנס לכלי חיצוני הוא מסירת מידע לצד שלישי. התשובה אינה נמצאת בעמוד השיווק של הספק, אלא בהצלבה בין תנאי השימוש שלו, הסכם ההתקשרות שלכם עם הלקוח, וכללי האתיקה. ההצלבה הזו היא עבודה, וכמעט אף אחד לא עשה אותה.
פרטיות
תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות שינה את מאזן הסיכונים, בין השאר בסמכויות האכיפה ובחובת מינוי ממונה הגנת פרטיות בגופים מסוימים. ארגון שמזין מידע אישי לכלים צריך לדעת אם הוא בפנים, ומי אצלו דווקא לא יכול לכהן בתפקיד.
בקרה ואחריות
גילוי דעת את/60/24 של ועדת האתיקה הארצית עוסק בשימוש בבינה מלאכותית בעבודת עורך הדין. השורה שחוזרת בכל מקור שנגע בזה: האחריות המקצועית נשארת על עורך הדין. נוהל בקרה אינו בירוקרטיה, הוא ההגנה.
קווים אדומים
מה לא נכנס לכלי בשום מצב, מה נכנס רק אחרי הסרת פרטים מזהים, ומה מותר בלי סייג. כל זמן שזה לא כתוב, כל אחד ממציא לעצמו כלל אחר ואף אחד לא מספר. כשזה כתוב, אנשים מפסיקים להסתתר ומתחילים לשאול.
איך זה עובד
אחד, אבחון. שיחה קצרה ובלא עלות, ואז מיפוי של מה שכבר קורה בפועל. כמעט תמיד מתברר שאנשים בארגון כבר משתמשים, פשוט בלי שאף אחד יודע ובלי שאף אחד בודק.
שתיים, מיפוי תהליכים. אילו תהליכים באמת מרוויחים מזה ואילו לא. לא כל דבר צריך בינה מלאכותית, וחלק מהעבודה שלנו היא להגיד לכם איפה לא להשקיע.
שלוש, נהלים ומדיניות. מסמך אחד שאפשר להראות ללקוח, לשותף, ולוועדת האתיקה. מי מורשה, על מה, מה נבדק לפני הגשה, ומי חותם.
ארבע, פילוט. צוות אחד, תהליך אחד, זמן קצוב, ומדד שנקבע מראש. פילוט בלי מדד הוא הדגמה ממושכת.
חמש, הרחבה. רק מה שעבד בפילוט, ורק אחרי שהנוהל עודכן למה שנלמד בדרך.
מה נשאר אצלכם
התוצר אינו מצגת. אלה המסמכים שנשארים אצלכם בסוף התהליך, בעברית וברגיסטר שאפשר להגיש בו:
- מפת תהליכים עם סימון מה מתאים לאוטומציה ומה לא
- נוהל שימוש בבינה מלאכותית, כולל שרשרת אישורים
- מסמך קווים אדומים לתלייה על הקיר
- נוסח התייחסות ללקוח ולהסכם ההתקשרות
- נוהל בדיקה לפני הגשה, למי שמגיש לבתי משפט
- תוכנית הכשרה נגזרת, מותאמת למה שנמצא באבחון
מה לא נמכר כאן
אנחנו לא מוכרים רישיונות, לא מקבלים עמלה מספקים, ולא שותפים לאף פלטפורמה. זה נשמע כמו פרט טכני, וזה ההבדל בין להגיד לכם שהכלי לא מתאים לבין להגיד לכם שהוא מצוין. מי שמוכר גם את הכלי לא יכול להגיד את המשפט הראשון, גם כשהוא חושב אותו.
באותה מידה אנחנו לא מוכרים הבטחות חיסכון. אפשר לכמת את הבעיה, ואנחנו עושים את זה באבחון. מי שמבטיח לכם אחוז מראש לא מכיר את התהליכים שלכם.
מתחילים באבחון
שיחה קצרה ובלא עלות, שבסופה תדעו אם יש כאן בכלל מה לעשות, מה סדר הגודל, ומה אתם יכולים לעשות לבד בלי איש. לפעמים זו התשובה.