Lawmatics, פלטפורמת CRM, קליטת לקוחות ושיווק למשרדי עורכי דין, פתחה ב-15 באוקטובר הרשמה לבטא של Qualify AI, כלי מבוסס AI גנרטיבי שמחליט אילו פניות של לקוחות פוטנציאליים שווה לרדוף אחריהן. החברה מציגה אותו כמוצר ה-AI הגנרטיבי הגדול הראשון שלה.
ארבע המלצות במקום ציון
לפי הדיווח הבלעדי של Bob Ambrogi ב-LawSites, שנשען על תדריך מוקדם מהחברה, Qualify AI לא נותן לכל ליד מספר. הוא משייך אותו לאחת מארבע קטגוריות פעולה: לרדוף חזק (Chase Hard), לרדוף (Chase), להפנות (Refer) או לדחות (Reject). החברה ציינה שהשמות עשויים להשתנות. כל המלצה מגיעה עם נימוק ועם ציון ביטחון.
ההגדרה הראשונית נעשית בממשק צ'אט. המערכת מנתחת את נתוני התיקים ההיסטוריים של המשרד, מזהה דפוסים שקשורים להצלחות קודמות, ומאפשרת למשרד לקבוע ולשנות את הקריטריונים שחשובים לו. "כל משרד שונה", אמר Matt Spiegel, מייסד ומנכ"ל Lawmatics, בהסבר מדוע לא מדובר בפרומפט כללי.
כשחסר מידע, הכלי שואל
כשאין מספיק נתונים כדי להחליט, Qualify AI מייצר טופס בעזרת כלי הטפסים הקיימים של Lawmatics, שולח אותו לליד במסרון או במייל, ומנתח מחדש כשהתשובה חוזרת. כל החלטה נשמרת בהיסטוריה. Spiegel אמר שכך נחסכת מעורך הדין עבודת המעקב שהוא עושה היום בעצמו.
מכיוון שהכלי בנוי בתוך מנוע האוטומציה של הפלטפורמה, תוצאת הדירוג יכולה להפעיל תהליכים: להעביר הפניה לעורך הדין המתאים, או להתחיל מיד בפנייה ללידים בעדיפות גבוהה.
שקיפות, ובלי קול
Lawmatics מדגישה את צד ההסבר: נימוק לכל החלטה, השוואה שמראה איך הדירוג משתנה כשמגיע מידע חדש, משוב אגודל למעלה או למטה, והיסטוריה מלאה של גרסאות הדירוג. המשרד יכול גם לבקש מהמערכת ללמוד מלידים נכנסים, והיא מציגה אילו לידים משמשים לאימון. "עורכי דין לא רוצים AI שרק לוחץ על כפתור ומדרג לידים", אמר Spiegel.
לפי הדיווח, החברה עבדה עם קרוב ל-100 משרדים במהלך הפיתוח. היא שקלה גם שיחות טלפון אוטומטיות ללידים באמצעות AI קולי, וירדה מהרעיון בעקבות משוב הלקוחות. Spiegel אמר שעורכי דין לא רוצים "רובוט שמדבר עם הליד שלהם", ושייתכן שהנושא ייבחן שוב בעתיד.
זמינות והקשר
Qualify AI יימכר כתוסף למנוי Lawmatics ולא כמוצר עצמאי. המחיר לא פורסם. ההרשמה לבטא נפתחה עם ההודעה, וההשקה המלאה מתוכננת לאחר סיום שלב הבטא. ההכרזה יצאה יום לפני הכנס השנתי של Clio בבוסטון, שבו Lawmatics הציגה.
זה לא הצעד הראשון של החברה בתחום. ביוני 2023 היא [השיקה את LM[AI]](https://www.lawnext.com/2023/06/lawmatics-launches-lmai-a-gpt-driven-ai-feature-to-generate-and-inspire-client-emails-and-templates.html), פיצ'ר מבוסס ChatGPT לכתיבה ולעריכה של מיילים וקמפיינים ללקוחות. Lawmatics נוסדה ב-2017 ומטה החברה בסן דייגו. באפריל השנה הודיעה שמבקר חיצוני אישר את עמידתה בתקן SOC 2 Type 2 ובדרישות HIPAA, נתון רלוונטי לכלי שמנתח מידע רגיש על פונים, למשל במשרדי נזיקין שמטפלים ברשומות רפואיות. ב-2021 גייסה 10 מיליון דולר בסבב A.
הטענה ש-Qualify AI הוא "פלטפורמת דירוג הלידים החזקה והשימושית ביותר בליגל-טק" היא של החברה. בשלב הבטא אין עדיין נתונים פומביים על דיוק ההמלצות או על השפעתן על שיעור ההמרה של לידים ללקוחות.
מקורות
- LawSites: Exclusive: Lawmatics Announces Qualify AI
- [LawSites: Lawmatics Launches LM[AI], a GPT-Driven AI Feature](https://www.lawnext.com/2023/06/lawmatics-launches-lmai-a-gpt-driven-ai-feature-to-generate-and-inspire-client-emails-and-templates.html)
- LawSites: Lawmatics Achieves SOC 2 and HIPAA Compliance
- LawSites: Legal CRM Company Lawmatics Raises $10M