Housing Court Answers, ארגון ללא מטרות רווח שמסייע לשוכרים ולמשכירים שמתייצבים בלי ייצוג בבית המשפט לדיור בניו יורק, השיק ב-7 בינואר את Roxanne, עוזר AI שעונה לשוכרים על זכויותיהם בתיקונים בדירה. הכלי נבנה עם הפקולטה למשפטים של NYU ועם חברת האוטומציה המשפטית Josef, והוא מוגבל במכוון לנושא אחד בלבד.
מה Roxanne יודעת לעשות
לפי הדיווח ב-LawNext, הכלי נותן לשוכרים בעיר הדרכה מעשית בשלושה צעדים עיקריים: תיעוד ליקויים בדירה, הכנת מכתב למשכיר והגשת תלונה ל-HPD, המחלקה העירונית לשימור ופיתוח דיור שאוכפת את תקני הבטיחות בבניינים. Josef מציגה אותו בבלוג החברה כעוזר ה-AI הראשון של הארגון לשוכרים בניו יורק, שזמין בכל שעה.
אתר הנדל"ן הניו יורקי Brick Underground בדק את הכלי ביום ההשקה. לשאלה איך לגרום למשכיר לתקן את ההסקה, Roxanne פרשה רצף בסיסי: לתעד את הבעיה, להודיע למשכיר, להתקשר למוקד העירוני 311, לפנות לשכנים עם אותה בעיה, ואם התיקון לא מגיע, להגיש HP Action, הליך בבית המשפט לדיור שנועד לחייב משכיר לבצע תיקונים. מתחת לתשובה הופיעו המקורות מתוך חומרי הארגון. לשאלה על דמי תיווך בשכירות משנה הכלי השיב שאין לו תשובה, כי זה מחוץ לתחום. הכתב ציין שלעתים הכלי בכל זאת ענה על שאלות שאינן קשורות, ו-Josef אמרה שתעקוב אחרי התשובות ותתקן.
ידע סגור ובדיקה אנושית
Roxanne בנויה על Josef Q, פלטפורמה של Josef שהופכת מדיניות ורגולציה לכלי שאלות ותשובות, ולפי Legal IT Insider מבוססת על מודלים של OpenAI. לפי Brick Underground, הכלי נשען רק על המסמכים וההנחיות של Housing Court Answers ולא על האינטרנט הפתוח, וצוותי הארגון, Josef ועורך הדין Sateesh Nori בדקו את התשובות במשך כחצי שנה לפני ההשקה.
Sam Flynn, ממייסדי Josef, אמר שהכלי "שואב רק ממקורות מהימנים ומאומתים", ושיעבור מודרציה ובדיקה אנושית שוטפת גם אחרי ההשקה, עם מודולים לנושאים נוספים בהמשך. אלה תיאורים של המפתחים. לא מצאנו בשלב זה הערכה עצמאית של שיעורי הדיוק או נתוני שימוש.
לפני הכניסה לצ'אט, עמוד הכלי מחייב לאשר שלוש הסתייגויות: התוכן, כולל זה שנוצר ב-AI, הוא למידע בלבד ואינו ייעוץ משפטי; הכלי אינו יכול להעריך נסיבות אישיות או שאלות תלויות עובדות; והאחריות לאמת את המידע ולפנות לייעוץ מקצועי מוטלת על המשתמש. הארגון ממשיך להפנות מקרים מורכבים לקו הטלפוני שלו.
הפער שהכלי מנסה לסגור
Nori, עורך דין לסיוע משפטי ומרצה מן החוץ ב-NYU שהקים את הקליניקה לזכויות דיור בפקולטה, היה מהשותפים המרכזיים בפיתוח. לדבריו, ארגוני סיוע משפטי נאלצים לעתים קרובות לדחות כמחצית מהפונים, כי "אין מספיק זמן או משאבים לעזור לכל מי שמבקש". הוא העריך שכלים כאלה יכולים להגדיל את יכולת הסיוע בסדרי גודל, הערכה שמדברת על פוטנציאל ולא על תוצאה שנמדדה.
Jenny Laurie, מנהלת הארגון, אמרה שהשוכרים בעיר יכולים עכשיו לקבל מענה מיידי לשאלות על תיקונים. מבחינת הארגון, המטרה היא להעביר את השאלות הנפוצות לכלי ולפנות את הצוות לתיקים המסובכים.
מה שמעניין כאן הוא פחות הטכנולוגיה ויותר התכנון: נושא צר, מאגר ידע שהארגון עצמו כתב ובדק, הצגת מקורות בכל תשובה, סירוב מובנה לשאלות מחוץ לתחום והפניה לאדם כשצריך. זו תבנית שמתאימה במיוחד לגופי סיוע משפטי שמחזיקים כבר תוכן מאושר ורוצים להנגיש אותו בלי להרחיב את הסיכון.
מקורות
- LawNext: AI-Powered Tool Launches to Help New York Tenants Enforce Their Repair Rights
- Legal IT Insider: Josef collaborates with HCA and NYU on gen AI tool to help NYC tenants
- Josef: Housing Court Answers launches first AI assistant for NYC tenants
- Brick Underground: Roxanne answers NYC tenant repair questions
- Housing Court Answers: Roxanne, AI Assistant
- Housing Court Answers