Eve, חברת AI שבונה מוצרים למשרדים המייצגים תובעים בארה"ב, הודיעה ב-8 באוקטובר שפלטפורמת AI Intake שלה זמינה לכלל המשרדים, אחרי תקופת בטא עם יותר מ-40 משרדים. במרכזה Jenny, סוכנת קולית שעונה לשיחות נכנסות בשם המשרד ומנהלת את שיחת הקליטה הראשונה.
מה Jenny עושה בשיחה
לפי הדיווח של LawSites, הסוכנת אומנה לתיקי נזקי גוף ודיני עבודה, והקול שלה מבוסס על קול של עובדת בחברה. היא עובדת לפי תסריטים שהמשרד מספק, אותם תסריטים שבהם הוא מכשיר את צוות הקליטה האנושי. מנכ"ל Eve, ג'יי מדסוואראן (Jay Madheswaran), אמר שמשרד יכול פשוט להעביר לחברה את התסריט הקיים שלו.
השאלות מותנות: אם המתקשר מזכיר פגיעת ראש, למשל, הסוכנת תשאל שאלות המשך שנועדו לזהות פגיעה מוחית טראומטית. לפי החברה, הסוכנת מאמתת שם ומספר טלפון, נמנעת ממתן ייעוץ משפטי ומתמודדת עם התנגדויות נפוצות של מתקשרים.
שאלת הגילוי נשארת בידי המשרד. לפי LawSites, אפשר להגדיר את הסוכנת כך שתציג את עצמה כ-AI, ומידת הגילוי משתנה לפי המשרד ולפי מקום השיפוט. משרד יכול גם להציע למתקשר לבחור בין נציג אנושי לבין הסוכנת, או לשלב אותה ישירות בזרימת השיחות. המערכת מתחברת למרכזיות כמו Zoom ו-RingCentral.
מהשיחה לתיק
AI Intake אינו רק הסוכנת הקולית. הפלטפורמה מתמללת שיחות, מסווגת ומדרגת פניות לפי קריטריונים שהמשרד מגדיר, ומחלצת מהתמליל את סוג התיק וסימנים לשווי האפשרי שלו. כלי בשם Scribe מקליט שיחות בזמן אמת ומעלה אותן עם התמליל.
במערכות לניהול תיקים שנתמכות, המערכת מזינה את הנתונים בעצמה. פנייה שאושרה יכולה לעבור ישירות לתיק ולשלבי העבודה שלפני ההליך, כמו ניתוח רשומות רפואיות, הכנת מכתב דרישה וניהול גילוי מסמכים. בשלב זה המוצר מתמקד בשיחות טלפון, וטיפול בפניות בדוא"ל ובהודעות טקסט נמצא בפיתוח.
מה מספרים משתתפי הבטא
בין משתתפי הבטא שנזכרו: Mike Morse Law Firm, Archuleta Law Firm ו-Ghaffari Law Firm. לפי Eve, המשרדים דיווחו על שיפור בזמינות, באיכות הפניות וביעילות הצוות. פרנאז ע'פארי ממשרד Ghaffari אמרה שהתחושה היא שהמשרד "הכפיל את הקיבולת בן לילה" בלי לגייס עובדים. אלה דיווחים של החברה ושל לקוחותיה, ולא נתונים שנבדקו באופן עצמאי.
הכסף מאחורי המהלך
ההשקה מגיעה שבועות ספורים אחרי סבב גיוס גדול. ב-30 בספטמבר דיווחה LawSites ש-Eve גייסה 103 מיליון דולר בסבב B, לפי שווי של יותר ממיליארד דולר. את הסבב הובילה Spark Capital, בהשתתפות Andreessen Horowitz, Lightspeed Venture Partners ו-Menlo Ventures. באותה הודעה מסרה החברה שיש לה יותר מ-450 משרדים לקוחות ושהיא מעבדת יותר מ-200 אלף תיקים בשנה. על סבב A של 47 מיליון דולר ש-Eve גייסה בינואר דיווחנו כאן.
לפי החברה, הפלטפורמה נותנת מענה מסביב לשעון, כולל אחרי שעות העבודה, בעומסים ובשעות שיא של שיחות. המהלך של Eve מעביר את ה-AI מהעבודה על התיק אל הרגע הראשון של הקשר עם הלקוח, ומציב בפני המשרדים שאלות חדשות על גילוי, על פיקוח ועל אחריות לשיחה שמנהלת מכונה.