פירמות עורכי דין גדולות לא נתקעות בגלל מחסור בנתונים, אלא בגלל חיכוך תפעולי שאיש לא מודד. זו הטענה המרכזית במאמר שפרסם ב-17 במרץ Ben Nicholson מ-Clio, חברה שמוכרת תוכנה לניהול משרדי עורכי דין.
התקרה נמצאת בתפעול
המאמר, תחת הכותרת "The Growth Ceiling Hiding Inside Large Law Firms", פורסם בבלוג ה-Enterprise של Clio ובמקביל באתר Artificial Lawyer. Nicholson, שלפי הפרסום אחראי על פעילות ה-Enterprise של Clio בבריטניה, טוען שהמגבלה העיקרית על צמיחה בפירמות גדולות היא לעתים קרובות תפעולית: מערכות מפוצלות וארכיטקטורה טכנולוגית שמאטה את הביצוע.
לדבריו, הבעיה כמעט לא נראית בדוחות. פירמות גדולות לא סובלות ממחסור בנתונים, אלא מחוסר תיאום בין המערכות והתהליכים שמחזיקים אותם. המחיר, לטענתו, מתבטא בקיבולת ובקצב המסירה ללקוח, ולא בשורה כלשהי בדוח הכספי. במילים אחרות, השאלה איננה כמה מידע יש לפירמה, אלא כמה מאמץ נדרש כדי להגיע אליו ולהשתמש בו בזמן העבודה על תיק.
עשר דקות שלא נרשמות
הדוגמה שבמרכז המאמר היא הזמן שהולך לאיבוד במעבר בין הקשרים (context switching): עורך דין שקופץ ממערכת למערכת, מחפש מסמך, משחזר איפה עצר. עשר דקות כאלה לא מופיעות בשום דיווח. אבל בפירמה גדולה עם נפח עבודה גבוה, לפי Nicholson, הן מצטברות ובשקט קובעות את גובה התקרה.
המסקנה שהוא מציע היא שפירמות שישקיעו כבר עכשיו בבהירות תפעולית, ויהפכו שינוי לתהליך שאפשר לחזור עליו, יקדימו את אלה שעדיין מאורגנות סביב שמירה על יציבות.
לקרוא בעין של ספק
כדאי לקרוא את הטיעון בהקשר שלו. Clio היא ספקית תוכנה לניהול תיקים ומשרדים, וגרסת המאמר בבלוג החברה מסתיימת בהצגת מערכת ניהול התיקים שלה כמענה לבעיה. לא מצאנו נתונים חיצוניים שבודקים את היקף החיכוך הזה בפירמות או את השפעתו על הכנסות, ודוגמת עשר הדקות היא המחשה ולא מדידה.
זה מאמר עמדה של ספק, לא מחקר. גם במאמר ממומן של Clio שסקרנו בפברואר טען Damien Riehl שאימוץ AI משפטי נתקע אחרי הפיילוט בגלל הארגון ולא בגלל הכלי. הערך שלו הוא בשאלה שהוא מפנה אל הנהלות משרדים: כמה מהזמן של עורכי הדין הולך על ניווט בין מערכות, ומי בכלל מודד את זה. בפירמה שבה כל שותף רואה את הדוחות הכספיים מדי חודש, זמן שאינו נרשם כשעת עבודה וגם לא כהוצאה פשוט נעלם מהתמונה, ולכן הוא גם לא נכנס לשיחה על השקעות בתשתית.
עוד בנושא
- Damien Riehl מ-Clio: אימוץ AI משפטי נתקע אחרי הפיילוט בגלל הארגון, לא בגלל הכלי
- Clio נכנסת לשוק המשרדים הגדולים: Clio for Enterprise ו-Clio Work הוצגו ב-ClioCon