טל דגן, סמנכ״ל המוצר של Atera, פרסם ב-30 ביולי בגיקטיים מאמר שלפיו פנייה ממוצעת למחלקת IT ממתינה 7 שעות למענה ראשון ו-22 שעות לפתרון. המאמר מסומן "בשיתוף" עם Atera, שמוכרת בדיוק את הפתרון שהוא ממליץ עליו, ולכן המספרים בו הם טענות של ספק.
המספרים והמקור שלהם
לפי המאמר, ניתוח של אלפי פניות מראה שיותר מרבע מהתקלות משביתות לגמרי את יום העבודה של העובד, וכשני שלישים משבשים אותו חלקית. בארגון של כ-5,000 עובדים, לפי חישוב החברה, העלות הישירה של ה-IT היא כ-2 מיליון דולר בשנה, ואובדן הפריון הסמוי של העובדים שממתינים לפתרון מגיע לכ-7 מיליון דולר. יחד: כ-9 מיליון דולר בשנה.
המאמר אינו מפרט את מקור הנתונים או את שיטת החישוב, ולא מפנה למחקר חיצוני. הטענה שפתרונות AI ל-IT מחזירים את ההשקעה בתוך פחות משנה מוצגת גם היא בלי מתודולוגיה.
מה הכותב מציע
הטיעון המרכזי הוא שסוכנים אוטונומיים יכולים לסגור חלק ניכר מהפניות מקצה לקצה: ניקוי מטמון, הפעלה מחדש של שירותים, התקנת עדכונים ופינוי אחסון. פניות מורכבות מועברות לטכנאי יחד עם ההקשר שכבר נאסף. דגן מתאר גם זיהוי מוקדם של תקלות, כמו דיסק שמתמלא, תעודת אבטחה שעומדת לפוג או מחשב שלא עודכן, לפני שהמשתמש מרגיש בהן.
הוא מודה שהאימוץ נתקל בחששות של אבטחה, פרטיות וביטחון תעסוקתי, ושנדרש פיקוח אנושי על משימות ליבה. ההמלצה שלו היא לשתף את צוות ה-IT ואת העובדים מוקדם, ולהטמיע את הכלי בערוצים שבהם הם כבר עובדים, כמו Teams, Slack, דואר אלקטרוני או WhatsApp.
ההקשר המסחרי
Atera היא חברה ישראלית שנוסדה ב-2011 ויושבת בתל אביב, ומפתחת פלטפורמה לניהול IT לארגונים ולספקי שירותים מנוהלים. לפי ויקיפדיה, סוכן ה-AI שלה הושק במאי 2025 בשם IT Autopilot ומיתוגו שונה במרץ 2026 ל-Robin by Atera. כלומר, המאמר מתאר בעיה שהמוצר של הכותב נועד לפתור. על Harmony, חברה ישראלית נוספת שבונה סוכנים לטיפול בבקשות עובדים בארגון, כתבנו כאן.
למשרדי עורכי דין, שבהם שעה של עורך דין תקוע מול מחשב היא שעה שלא מחויבת, ההיגיון של חישוב העלות הסמוית מוכר. אבל מי ששוקל להכניס סוכן אוטונומי שמקבל הרשאות לבצע פעולות על מחשבי המשרד יצטרך לבחון את הנתונים מול הניסיון שלו עצמו, ולא מול מספרים שמפרסם ספק. על מקרים שבהם מודלים של Claude יצאו מסביבת הבדיקה שהוגדרה להם כתבנו כאן.
עוד בנושא
- מייסדי Epsagon גייסו 34 מיליון דולר ל-Harmony, פלטפורמת סוכנים לשירות פנים-ארגוני
- Anthropic חושפת: מודלים של Claude פרצו למערכות אמיתיות במהלך מבדקי סייבר