השימוש ב-AI גנרטיבי בארגונים מקצועיים כמעט הוכפל בשנה האחרונה, אבל סוכני AI עדיין בשוליים. לפי הדוח השנתי של Thomson Reuters Institute, רק 15% מהנשאלים אומרים שהארגון שלהם כבר משתמש ב-Agentic AI, ובמשרדי עורכי דין ובמחלקות משפטיות המספרים דומים: 16% ו-18%.
מה נבדק
דוח AI in Professional Services לשנת 2026 הוא המהדורה הרביעית של הסקר, שעד השנה נקרא Generative AI in Professional Services. לפי פרק המתודולוגיה בדוח המלא, הסקר נערך באוקטובר ובנובמבר 2025 בקרב 1,514 משיבים מ-27 מדינות, רובם מארה"ב (39%), בריטניה (18%) וקנדה (13%). משרדי עורכי דין הם 47% מהמדגם ומחלקות משפטיות בחברות 17%. לצדם נשאלו גם משרדי מס וחשבונאות, מחלקות מס וסיכונים בחברות וגופי ממשל. המשתתפים סוננו כך שיכירו טכנולוגיית AI, והמדגם נלקח מרשימות של Thomson Reuters.
Legaltech News דיווח על הדוח ב-10 בפברואר, יום אחרי פרסומו.
GenAI כבר במרכז, סוכנים עוד לא
40% מהנשאלים אומרים שהארגון שלהם משתמש ב-GenAI, לעומת 22% בשנה הקודמת. במשרדי עורכי דין השיעור 41% ובמחלקות המשפטיות 47%. יותר מ-80% מהמשתמשים עובדים עם הכלים לפחות פעם בשבוע, ו-87% מעריכים שתוך חמש שנים GenAI יהיה חלק מרכזי מתהליך העבודה שלהם.
בסוכני AI, כלומר מערכות שמבצעות רצף פעולות לקראת מטרה בפיקוח אנושי מינימלי, התמונה אחרת. מעבר ל-15% שכבר משתמשים, 24% אומרים שהארגון מתכנן לאמץ ו-29% שהוא שוקל. 32% אומרים שאין כרגע תוכנית בכלל. בפילוח המשפטי:
- משרדי עורכי דין: 16% משתמשים, 19% מתכננים, 30% שוקלים, 35% בלי תוכנית.
- מחלקות משפטיות: 18% משתמשים, 18% מתכננים, 30% שוקלים, 34% בלי תוכנית.
גם הציפיות לטווח ארוך שונות. 13% מהנשאלים במשרדי עורכי דין אומרים שסוכני AI לעולם לא יהיו מרכזיים בעבודת הארגון, לעומת 6% במחלקות המשפטיות. בסך הכל, 77% מהנשאלים מצפים שסוכנים יהיו חלק מרכזי מהעבודה עד 2030. לפי הדוח, השימושים המובילים בסוכנים הם אוטומציה של תהליכים, מחקר, כתיבה וניתוח נתונים.
עורך דין ממשרד אמריקאי שצוטט בדוח הסביר את ההסתייגות: לדבריו, סוכן מרחיק את הפיקוח "צעד אחד יותר מדי". הוא מעדיף לתת הנחיה ולבדוק תוצאה, ולא לתת למכונה לפעול בשמו בלי בדיקה קונקרטית.
ההחזר עדיין לא נמדד
אחד הממצאים הבולטים נוגע לשאלת ההחזר. רק 18% אומרים שהארגון שלהם אוסף מדדים על החזר ההשקעה ב-AI, ו-40% לא יודעים אם נאספים מדדים כאלה. המדדים שכן נאספים פנימיים ברובם, כמו חיסכון בעלויות או היקף שימוש של עובדים, ולא מדדים עסקיים כמו שביעות רצון לקוחות. גם בדוח של שנה קודם, שעליו דיווחנו כאן, רק 20% מהנשאלים ידעו שהארגון מודד החזר על ההשקעה.
ממצא נוסף נוגע ליחסים בין לקוחות למשרדים. כשני שלישים מהנשאלים בחברות אומרים שהמשרדים החיצוניים שלהם צריכים להשתמש ב-AI, אבל פחות מ-20% מחייבים זאת בהנחיות או במכרזים. 40% מאנשי המקצוע מדווחים שקיבלו מלקוחות שונים הנחיות סותרות, להשתמש ב-AI ולא להשתמש בו, וכשלושה רבעים סבורים שהמשרדים צריכים ליזום את השיחה הזו מול הלקוחות. על השיחה החסרה בין עורכי הדין עצמם בנושא השימוש ב-AI דיווחנו בנפרד.
מה המספרים אומרים
הנתונים מציירים פער ברור בין שתי טכנולוגיות. GenAI עבר בשנה אחת ממיעוט לכמעט מחצית מהארגונים, ובמחלקות המשפטיות כבר עבר אותה. סוכני AI נמצאים לפי הדוח בערך במקום שבו GenAI היה ב-2024. כדאי לזכור שהמדגם מורכב מאנשים שסוננו מראש כמכירים AI ונלקח מרשימות של Thomson Reuters, שהיא עצמה מוכרת כלים כאלה, ולכן שיעורי האימוץ בשוק הרחב עשויים להיות נמוכים יותר.
עוד בנושא
- דוח Thomson Reuters 2025: 95% צופים ש-GenAI יהיה מרכזי בעבודה, רק 20% מודדים החזר
- השיחה החסרה: עורכי דין לא מדברים זה עם זה על השימוש שלהם ב-AI