דוח ה-Generative AI in Professional Services לשנת 2025 של Thomson Reuters מצא ש-95% מהנשאלים צופים שבינה מלאכותית יוצרת תהיה מרכזית בזרימת העבודה של הארגון שלהם בתוך חמש שנים. באותו סקר, רק 20% אמרו שהם יודעים שהארגון מודד את ההחזר על ההשקעה בכלים האלה.
מי נשאל ומה השתנה בשנה
הדוח, שפורסם באמצע אפריל, מבוסס על סקר מקוון שנערך בינואר ובפברואר 2025 בקרב 1,702 אנשי מקצוע מתחומי המשפט, המס והחשבונאות, ניהול סיכונים והונאות, והמגזר הציבורי. לפי פרק המתודולוגיה, 41% מהנשאלים הם מהעולם המשפטי, במשרדים ובמחלקות משפטיות. 42% מהמשיבים מארצות הברית, ואחריהם קנדה, בריטניה, אוסטרליה, ברזיל, ניו זילנד, ארגנטינה ומקסיקו. ישראל לא נכללה במדגם.
הנתון הבולט הוא קצב האימוץ הארגוני. שיעור המשיבים שאמרו שהארגון שלהם כבר משתמש באופן פעיל ב-GenAI עלה ל-22%, לעומת 12% בסקר הקודם. במשרדי עורכי הדין השיעור גבוה יותר, 28%. במקביל, שיעור הארגונים שאין להם שום תוכנית לשימוש ירד מכמעט מחצית (45%) ל-28%.
המשיבים מבחינים בין ההווה לעתיד. רק 13% אומרים ש-GenAI מרכזי בעבודת הארגון כבר היום, 29% נוספים צופים שזה יקרה בתוך שנה, וכאמור 95% מעריכים שזה יקרה בתוך חמש שנים.
פחות היסוס, יותר שימושים
גם מצב הרוח השתנה. 55% מהנשאלים תיארו את יחסם לטכנולוגיה כהתרגשות או תקווה, ושיעור מי שתיארו היסוס, דאגה או פחד ירד ב-12 נקודות אחוז לעומת השנה הקודמת. 89% אמרו שהם רואים שימושים אפשריים בעבודה שלהם. ב-סיקור של LawSites צוטט ראגו רמנתן, נשיא תחום אנשי המקצוע המשפטיים ב-Thomson Reuters, שלפיו המגזר המשפטי מאמץ את הטכנולוגיה "לא כאיום אלא כבעלת ברית".
אצל משתמשי התחום המשפטי, סקירת מסמכים ומחקר משפטי עדיין מובילים, ואחריהם סיכום מסמכים. לפי הדוח, שישה שימושים שונים צוינו על ידי 50% או יותר מהמשתמשים המשפטיים, כלומר מי שכבר עובד עם הכלים משתמש בהם בכמה דרכים במקביל.
החשש מאובדן משרות נמוך יחסית: פחות מ-20% מאנשי המקצוע המשפטיים רואים ב-GenAI איום ממשי על המשרות או על השורה התחתונה. איפה כן יש חשש? בעיסוק בלתי מורשה במשפט. 36% מהמשיבים מהתחום המשפטי סימנו אותו כאיום משמעותי ו-37% נוספים כאיום מסוים, מתוך הערכה שהטכנולוגיה תאפשר לגורמים שאינם עורכי דין לבצע עבודה משפטית.
הפער בין שימוש לניהול
החלק המעניין יותר לשותפים ולמנהלים הוא מה שעדיין חסר. 52% מהמשיבים אמרו שלדעתם אין בארגון שלהם מדיניות לשימוש ב-GenAI, לא נפרדת ולא כחלק ממדיניות טכנולוגיה רחבה. 64% אמרו שלא קיבלו שום הדרכה בעבודה. רק 2% דיווחו שהארגון דורש ידע ב-GenAI בגיוס עובדים חדשים, ו-24% נוספים אמרו שזה נחשב יתרון.
בצד העסקי, רק 20% יודעים שהארגון מודד ROI, ומתוכם רק 38% מודדים גם את שביעות רצון הלקוחות. בשאלת התמחור, 46% מהמשיבים במשרדים מעריכים ש-GenAI לא ישפיע על התעריפים שלהם, ירידה של 7 נקודות אחוז לעומת 2024.
ומה עם הלקוחות? 57% מהלקוחות התאגידיים רוצים שהמשרדים החיצוניים שלהם ישתמשו ב-GenAI, אבל 71% מלקוחות משרדי עורכי הדין אמרו שהם לא יודעים אם המשרד שלהם עושה זאת בפועל. יותר ממחצית המשיבים במשרדים אמרו שלא קיבלו מהלקוחות שום הנחיה בנושא.
המלצות הדוח
מסקנת Thomson Reuters Institute היא שהשלב הבא הוא מעבר מאימוץ ראשוני ליישום אסטרטגי: חיבור תוכנית ה-GenAI ליעדי הארגון, מדידת תוצאות, מדיניות והדרכה מסודרות, ושיחה מפורשת עם לקוחות על האופן שבו הכלים משמשים בעבודה עבורם. לפי הדוח, בלי מידע על השימוש בפועל אי אפשר לנהל שיחה רצינית על תעריפים או על ערך.
LawSites הציב את הנתונים לצד סקרים אחרים מהתקופה האחרונה, שמצביעים על אותו כיוון עם מספרים שונים: בדוח הטכנולוגיה של לשכת עורכי הדין האמריקאית (ABA) כ-21% מהמשרדים השתמשו בכלי GenAI ייעודיים למשפט, ובדוח של AffiniPay דווח על 21% אימוץ ארגוני. ההבדלים נובעים בין היתר מהגדרות שונות של "אימוץ" ומהרכב המדגם. גם סקר של מקינזי שדיווחנו עליו קודם מצא שאנשי משפט, סיכונים וציות הם הקבוצה הזהירה ביותר כלפי GenAI.
עוד בנושא
- סקר מקינזי: אנשי משפט, סיכונים וציות הם הקבוצה הזהירה ביותר כלפי GenAI
- ממאמצים איטיים למפתחים: משרדי עורכי הדין מתחילים לבנות טכנולוגיה בעצמם