מאמר שפורסם ב-29 ביולי ב-Legaltech Hub טוען שארגונים משפטיים בונים אסטרטגיית AI מהכיוון ההפוך: קודם בוחרים פלטפורמה, ורק אחר כך שואלים מי ישתמש בה. הכותבת, Brandi Pack, מנהלת החדשנות ב-UpLevel Ops, מציעה להתחיל מהאנשים ולהתאים את הכלים לאופן שבו כל קבוצה עובדת בפועל.
מי כותבת ומה הטענה
לפי עמוד המחברת ב-Legaltech Hub, Pack מכהנת כ-Director of Innovation ב-UpLevel Ops ומובילה שם את תוכנית הניהול של בינה מלאכותית יוצרת. הרקע שלה הוא בתפעול משפטי (Legal Ops), ניהול פרויקטים ומערכות מידע, עם תפקידים קודמים ב-Hewlett-Packard, ב-Constellation Brands וב-Goodwill Industries. UpLevel Ops עצמה היא חברת ייעוץ לתפעול משפטי מרדווד סיטי שבקליפורניה, שנוסדה ב-2016 ועובדת עם מחלקות משפטיות בחברות על תכנון, מבנה ארגוני ובחירת טכנולוגיה.
המאמר פורסם במדור התובנות של האתר למחלקות משפטיות בחברות. הטענה שלו פשוטה: אסטרטגיית AI צריכה להיבנות סביב אנשים ולא סביב טכנולוגיה. לדברי Pack, יותר מדי ארגונים פותחים בשאלה איזו פלטפורמה לפרוס, כשהשאלה הנכונה היא איך העובדים רוצים לעבוד. כשמתחילים מהכישרון ולא מהסטאק הטכנולוגי, היא כותבת, העובדים מרוצים יותר, האימוץ עולה, ההוצאה על תוכנה נעשית מכוונת יותר, והחדשנות צומחת מלמטה במקום לבוא בהוראה.
למה עקומת פעמון
הכותרת מגדירה את הרעיון כ"אסטרטגיית עקומת הפעמון", כלומר הכלים הנכונים לאנשים הנכונים. ההיגיון הוא שבתוך ארגון אחד יש פיזור רחב של דפוסי שימוש, ולכן פריסה אחידה של כלי אחד לכולם מחמיצה חלק מהמשתמשים. הפירוט של הקבוצות בעקומה, הנתונים שעליהם הוא נשען והדוגמאות מלקוחות נמצאים בחלק של המאמר שפתוח רק למנויים, ולא הצלחנו לאמת אותם.
גם הספקים מסמנים את משתמשי-העל
הדיון על פער בין משתמשים כבדים לשאר הצוות לא מתחיל במאמר הזה. Harvey מפרסמת מאז האביב סדרת ראיונות בשם Power Users, ובה היא מגדירה משתמש-על כמי שפונה לכלי AI ראשון כשהוא נתקל בבעיה, גם כשהדרך הידנית נראית פשוטה יותר. מדובר בתוכן של ספק, והנתונים בו מדווחים על ידי המרואיינים עצמם. על דוח RSGI שבחן את המשתמשים המתקדמים של Harvey כתבנו כאן במרץ.
ב-ראיון מ-6 באפריל, Andie Garford-Tull, יועצת משפטית ב-dentsu, ממליצה להתחיל במשימות בסיכון נמוך ולשפר את ההנחיות בכל ניסיון, ומשווה את התהליך לתוכנית אימון ריצה למתחילים. ב-ראיון מ-13 באפריל, Alberto Estrella מ-Estrella LLC בפוארטו ריקו מבחין בין נפח שימוש לבין ערך: שימוש יומיומי לבדו לא הופך מישהו למשתמש-על. ב-ראיון מ-8 במאי, Bryan Dressler מ-Markel, שמנהל צוות של שמונה אנשים, אומר שמשתמשי-על נבנים ולא נולדים, ו-Harvey מתארת את תחילת השימוש כעקומת J: בהתחלה אין רווח מיידי, והיעילות מגיעה רק אחרי תקופת ניסוי ובניית אמון.
השאלה המעשית למחלקות משפטיות
המסגרת של Pack נוגעת בבעיה מוכרת. מחלקות רוכשות רישיונות לכל הצוות, ואחרי כמה חודשים מגלות שהשימוש בפועל רחוק מהתכנון. ההצעה היא לבחון את נתוני השימוש לפני החידוש הבא: מי משתמש, באיזה עומק ובאיזה כלי. התשובה יכולה להוביל לתמהיל של כלים לפי קבוצות, במקום חידוש גורף של אותה חבילה לכולם. על לוח הבקרה למדידת אימוץ ש-Harvey הכריזה עליו במאי כתבנו כאן.
עוד בנושא
- מי הם ה-Power Users של Harvey: דוח RSGI מנסה לפצח מה מבדיל אותם משאר עורכי הדין
- Harvey מוסיפה לוח בקרה לאימוץ AI ומחברת את הידע הפנימי של המשרד דרך DeepJudge
- מחקר RSGI בהזמנת Harvey: 92% מהרישיונות בשימוש חודשי, וכל המשרדים לא רוצים לוותר